Hvad er dit yndlings-loyalitetsprogram? Mit er at få den 10. kop kaffe på Starbucks gratis. Du anser måske ikke det lille kort med Starbucks-stempler som værende et loyalitetsprogram. Men det er det! Et loyalitetsprogram er nemlig alle slags belønninger, rabatter eller specialtilbud, du får for at være trofast over for et brand.
Hvis et lille papkort kan få dig til at vælge Starbucks i stedet for en anden kaffebar, så overvej fordelene ved et digitalt loyalitetsprogram. Et digitalt loyalitetsprogram betyder, at dine kunder ikke behøver at huske deres papkort eller fysiske værdibevis. De skal bare bruge deres telefon. 59 % af alle 25-34-årige mener, det er vigtigt med en digital løsning på loyalitetsprogrammer. Og hvis dine primære kunder befinder sig i den aldersgruppe, er det på tide at tage teknologien til dig.
Restauranters loyalitetsprogrammer i tal
Mange folk har den opfattelse, at loyalitetsprogrammer bare handler om at give gratis merchandise ud uden at tjene noget på det. Lad os sætte det i perspektiv.
Du er selvfølgelig nødt til at give noget væk gratis. Men det, du kan tjene på at anvende loyalitetsprogrammer og få kunderne til at blive ved med at bestille mad fra din restaurant, kan vækste din forretning enormt. Her er lidt statistikker på loyalitetsprogrammer:
Der findes mange flere statistikker online, der alle viser den positive virkning af loyalitetsprogrammer i enhver branche. For loyalitetsprogrammer virker!
Hvorfor virker loyalitetsprogrammer?
Det hele er simpel psykologi og kan koges ned til motivation og belønning. Du motiverer folk ved at lade dem vide, at de kan opnå noget – f.eks. at den ene kop kaffe bringer dem tættere på den gratis kop. Og du belønner dem for deres loyalitet ved at give dem den gratis kop kaffe.
Belønning får folk til at gentage de handlinger, de fik belønningen for, og får dem til at få et positivt forhold til dem, der belønnede dem (i dette tilfælde din restaurant).
Den store hemmelighed bag loyalitetsprogrammer er altså at engagere folk. Giv dem en grund til at købe fra dig, og beløn dem for det. Denne simple logik får folk til at komme tilbage og bruge endnu flere penge – faktisk tilpasser 66 % af kunderne det beløb, de bruger, for at maksimere antallet af point.
Det lyder måske lidt skørt, men har du aldrig tilføjet en ekstra portion pomfritter til din ordre, bare for at få gratis levering? Jeg har tilføjet en hel pizza ekstra.
Sådan får du succes med loyalitetsprogrammet i din restaurant
Hold det simpelt
Første skridt til et succesfuldt loyalitetsprogram er at gøre det let for folk at forstå, hvilke belønninger de kan få, og hvordan de får dem. Når du vælger dine belønninger, skal du tænke over nemme metoder til at motivere dine kunder til at købe mere. Jo større værdi folk ser, jo mere villige er de til at købe.
Lad os tage et eksempel: Du ejer en bar og vil gerne have flere gæster ind om torsdagen. Du kan lave to rabatter med forskellige belønninger for medlemmer af loyalitetsklubben:
1. Køb 3 drinks, og få den ene gratis
2. Få 10 drinks, og betal kun for 7
Du tjener mere eller mindre det samme på disse to tilbud, men de fleste vil se større værdi i at få tre gratis drinks, og derfor er de mere tilbøjelige til at bestille 10 drinks. En let måde at fordoble dit salg på ved hjælp af et simpelt tilbud i dit loyalitetsprogram.
Gør det spændende
”Fear of missing out” er et af de bedste kneb til at få dine kunder til at gøre et impulskøb. Idéen er at tilbyde dem en belønning, der kun kan opnås inden for en kort periode. Ved at trække på kundernes ønske om at få noget gratis kan du få dem til at ændre deres spiseplaner og besøge din restaurant i stedet.
Hvor fristet bliver du f.eks. af følgende besked: ”Fredagstilbud – få en gratis flaske vin med, når du bestiller sushi for mindst 600 kroner inden kl. 16”?
Du kan ikke bilde mig ind, at det ikke triggede dig – bare lidt. Fear of missing out handler om at skabe en følelse af noget akut, så folk hurtigt overbeviser sig selv om, at dette er det bedste tilbud, de kommer til at få i aften.
Skab langvarige relationer
Det er ikke altid let at holde kunderne engagerede. Værdibeviser til en gratis drink, sodavand eller en gang pomfritter er fine midler til at booste omsætningen nu og her. Men hvis du vil skabe et succesfuldt loyalitetsprogram, skal du også tænke langsigtet. Det er vigtigt at tilbyde et system, hvor folk får bedre belønninger, jo længere tid de er kunder hos dig.
Et af de bedste loyalitetsprogrammer til at holde dine gæster engagerede og motiverede er et program baseret på point. Kort og godt betyder det, at du giver dine gæster point hver gang, de lægger en ordre.
Disse point kan omsættes til gratis drikkevarer eller mad, eller de kan udløse en specifik rabat. Denne slags loyalitetsprogram motiverer dine kunder til at besøge din restaurant oftere og bruge flere penge, så de kan få endnu flere point på deres konto.
Hvordan finder du det rigtige system til loyalitetsprogrammer?
Der er mange udbydere af digitale loyalitetsprogrammer, men kun få af dem er specialiserede inden for restaurationsbranchen.
For at hjælpe restauratører med at vækste, har Quickorder udviklet et loyalitetsprogram, der kan integreres med dit appbestillingssystem. På den måde kan du nemt og gnidningsfrit få folk til at tilmelde sig, når de er i gang med at lægge en ordre.
Den slags integrationer giver dig gode muligheder for at vækste dit loyalitetsprogram, indsamle data på dine gæster, måle på kundeadfærd, identificere trends, sende personlige tilbud og øge din omsætning.
Vil du høre mere? Kontakt os for et uforpligtende tilbud!